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feedback
Il
nuovo sistema di feedback
Una
guida alla comprensione per gli tutti gli utenti
Ebay
ha modificato il sistema dei feedback ed ha introdotto un
nuovo sistema di valutazione del venditore con un meccanismo a
Come
può il consumatore contribuire a creare una migliore esperienza di
vendita per sé ed essere di aiuto a tutta la comunità?
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| Oggetto conforme
alla descrizione |
Comunicazione |
Tempi di spedizione |
Costi di spedizione
ed imballaggio |
Descrizione
accurata |
Soddisfatto,
buona comunicazione |
Veloce |
Costi ragionevoli o spedizione gratuita |
Descrizione
abbastanza accurata |
Abbastanza
soddisfatto |
Non molto veloce |
Leggeremente
sopra la media,
ma accettabile |
Descrizione
né accurata né inaccurata |
Né
soddisfatto né insoddisfatto |
Né veloce
né lento |
Spedizione
costosa |
Descrizione
inaccurata |
Insoddisfatto |
Lento |
Irragionevole |
Descrizione
molto inaccurata e imprecisa |
Molto
insoddisfatto |
Molto
lento |
Molto
irragionevole |
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Ebay
si sta adoperando per avere venditori che garantiscano la qualità del
servizio e che lavorino per avere clienti soddisfatti
Noi
sappiamo che dobbiamo fare di tutto per meritarci il feedback positivo  e le cinque stellette e
lavoriamo per avere clienti soddisfatti che vogliano ripetere una
positiva esperienza di acquisto.
Per
questo vi chiediamo di comunicarci via mail, per telefono, con skype,
le vostre necessità per darci modo di risolvere i problemi.
Non c'è problema che non possa essere risolto
Una nota riguardo le valutazioni
sui Tempi di Spedizione
Noi Vi
forniamo le indicazioni per seguire il Vostro oggetto dal momento della
spedizione e seguiamo costantemente tutta la movimentazione della
merce.
Purtroppo non abbiamo il controllo dei vettori che
trasportano la merce e non siamo responsabili dei ritardi di consegna.
Vi assicuriamo però il massimo appoggio per rintracciare la merce, e
per farVi avere un giusto rimborso per i ritardi sofferti,
qualora se ne verifichi la possibiltà.
Vi chiediamo quindi di valutare il nostro sforzo di spedire entro le 24
ore successive al pagamento.
Eventuali problemi o ritardi vi saranno comunicati immediatamente.
Contiamo sulla vostra collaborazione per conoscere i tempi effettivi di
consegna dei vettori.
Una nota riguardo le valutazioni su Costi del Trasporto
Le
spese di spedizione, il corriere ed i tempi previsti di consegna sono
chiaramente indicati nelle specifiche dell'oggetto, nella
descrizione e nelle condizioni di vendita.
Vi preghiamo di considerare queste cose:
- Il prezzo richiesto è quello che appare in calce
all'inserzione ?
- La merce è stata spedita con il metodo che avete scelto?
- L'imballaggio è stato ben confezionato, è sicuro, è stato
usata una confezione appropriata?
- Vi è stata richiesta un prezzo ragionevole, confrontato con
quello di altri venditori?
La risposta a queste domande dovrebbe guidarVi nel dare una buona
valutazione con le
Un
COMMENTO finale
Il vostro
commento di feedback e la valutazione con le va espressa
pensando ad un modo che aiuti il venditore a risolvere i
problemi e a migliorare la sua attività di vendita. Una volta lasciato
il commento ed espressa la valutazione, non è possibile cambiarla,
anche se si tratta di un errore riconosciuto (e a volte capita anche
l'errore) ed eBay basa il proprio giudizio sullo status del venditore
riferendosi alle valutazioni ricevute.
Perciò, se avete delle
difficoltà nel momento che ricevete la merce ed aprite il Vostro pacco,
per favore contatteci al più presto.
Dateci l'opportunità di
risolvere il problema, di agire per avere un cliente soddisfatto,
valutate il complesso della nostra attività ed assegnateci un feedback positivo
con il massimo delle stellette.
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